14 071 (keuze 2)

Ontevreden

Bezwaar en Beroep

Bent u het niet eens met een afwijzing van een aanvraag voor een (maatwerk-)voorziening, dan kunt u via onderstaande link een bezwaar indienen bij de gemeente Leiden.

Ontevreden

Wij helpen u altijd zo goed mogelijk. Bent u toch niet tevreden? En kunt u het niet oplossen met de sociaal werker? Vul dan ons formulier in.

Als u dit formulier invult, neemt onze manager contact met u op. Wij maken dan een afspraak met u om over de klacht te praten. De sociaal werker van het sociaal wijkteam is daar ook bij.

Onafhankelijke ondersteuning

Wilt u graag door een onafhankelijke instantie ondersteund worden bij het indienen van uw klacht?

Neem dan contact op met het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg. De onafhankelijke vertrouwenspersonen van het AKJ voor Leiden:

  • Luisteren naar uw verhaal en geven antwoord op uw vragen
  • Leggen uit hoe instanties en procedures werken
  • Vertellen u wat uw rechten zijn
  • Zoeken naar een oplossing voor uw probleem of klacht
  • Helpen u om uw klachten bespreekbaar te maken. Bijvoorbeeld door u te helpen bij het schrijven van een klachtbrief. Of door mee te gaan naar een klachtgesprek.

Op de volgende wijze kunt u contact opnemen met een vertrouwenspersoon:

  • Telefoon: 088 – 555 1000. Op werkdagen van 9.00 uur tot 17.00 uur.
  • E-mail: wijz@akj.nl
  • Spreekuur: op elke maandag van 13.00 tot 15.00 uur in De Bakkerij, Oude Rijn 44 b/c in Leiden.

Hulp nodig?

Het Sociaal wijkteam Leiden geeft u hulp en advies. Heeft u problemen? Een wijkteam bij u in de buurt kan u helpen.

Samen aan de slag!

t

Hulp aanvragen

Snel hulp aanvragen kan met ons online formulier. 

w

Contact

Bel 14 071 of kom langs voor een gesprek.

Inloopmomenten

Onze inloopmomenten verschillen per locatie.
Kijk bij 'Alle locaties' voor de inloop bij jou in de buurt.

s

Vraag of probleem?

Kijk bij onze veelgestelde vragen of op onze pagina over privacy en klanttevredenheid.

t

Hulp aanvragen

Snel hulp aanvragen kan met ons online formulier. 

w

Contact

Bel 14 071 of kom langs voor een gesprek.

Inloopspreekuren

Maandag en dinsdag:
09.00 - 11.00 uur.
Donderdag: 13.00 - 15.00 uur.

s

Vraag of probleem?

Kijk bij onze veelgestelde vragen of op onze pagina over privacy en klanttevredenheid.


Onze klanten geven ons een

8,2