14 071 (keuze 2)

Ontevreden

Bezwaar en Beroep

Bent u het niet eens met een afwijzing van een aanvraag voor een (maatwerk-)voorziening, dan kunt u via onderstaande link een bezwaar indienen bij de gemeente Leiden.

Ontevreden

Wij helpen u altijd zo goed mogelijk. Bent u toch niet tevreden? En kunt u het niet oplossen met de sociaal werker? Vul dan ons formulier in.

Als u dit formulier invult, neemt onze manager contact met u op. Wij maken dan een afspraak met u om over de klacht te praten. De sociaal werker van het sociaal wijkteam is daar ook bij.

Onafhankelijke ondersteuning

Wilt u graag door een onafhankelijke instantie ondersteund worden bij het indienen van uw klacht?

Neem dan contact op met het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg. De onafhankelijke vertrouwenspersonen van het AKJ voor Leiden:

  • Luisteren naar uw verhaal en geven antwoord op uw vragen
  • Leggen uit hoe instanties en procedures werken
  • Vertellen u wat uw rechten zijn
  • Zoeken naar een oplossing voor uw probleem of klacht
  • Helpen u om uw klachten bespreekbaar te maken. Bijvoorbeeld door u te helpen bij het schrijven van een klachtbrief. Of door mee te gaan naar een klachtgesprek.

Op de volgende wijze kunt u contact opnemen met een vertrouwenspersoon:

  • Telefoon: 088 – 555 1000. Op werkdagen van 9.00 uur tot 17.00 uur.
  • E-mail: wijz@akj.nl
  • Spreekuur: op elke maandag van 13.00 tot 15.00 uur in De Bakkerij, Oude Rijn 44 b/c in Leiden.

Hulp nodig?

Het Sociaal wijkteam Leiden geeft u hulp en advies. Heeft u problemen? Een wijkteam bij u in de buurt kan u helpen.

Samen aan de slag!

t

Hulp aanvragen

Snel hulp aanvragen kan met ons online formulier. 

w

Contact

Bel 14 071 of kom langs voor een gesprek.

Mijn wijkteam

In Leiden zijn er zeven sociale wijkteams. Die zijn verspreid over de stad. Bekijk hier voor het wijkteam bij u in de buurt.

s

Vraag of probleem?

Kijk bij onze veelgestelde vragen of op onze pagina over privacy en klanttevredenheid.

t

Hulp aanvragen

Snel hulp aanvragen kan met ons online formulier. 

w

Contact

Bel 14 071 of kom langs voor een gesprek.

Inloopspreekuren

Maandag en dinsdag:
09.00 - 11.00 uur.
Donderdag: 13.00 - 15.00 uur.

s

Vraag of probleem?

Kijk bij onze veelgestelde vragen of op onze pagina over privacy en klanttevredenheid.


Onze klanten geven ons een

8,2